Data wejścia w życie: 2026-10-30.
1. Sprzedawca i zakres
1.1. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) ma zastosowanie do każdego zakupu dokonanego na stronie internetowej pl.bykokko.com („Strona Internetowa”).
1.2. Sprzedawcą jest Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, numer rejestrowy 8829420000, numer identyfikacji podatkowej SI75679060, numer VAT SI75679060 („Sprzedawca”, „my”). Sprzedawca prowadzi Stronę Internetową pod nazwą handlową byKokko. byKokko jest marką Sprzedawcy, a nie odrębnym podmiotem prawnym.
1.3. Kontakt: info@bykokko.com. Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – piątek, 9:00–14:00 (CET).
1.4. Strona Internetowa prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz konsumentów. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Nie prowadzimy sprzedaży na rzecz przedsiębiorców za pośrednictwem Strony Internetowej.
1.5. Dostarczamy wyłącznie na adresy w następującym kraju: Polska.
1.6. Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i go akceptuje. Do danego Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
2. Definicje
2.1. „Klient” lub „Państwo”: konsument, który składa Zamówienie na Stronie Internetowej.
2.2. „Produkt”: każdy towar fizyczny oferowany na Stronie Internetowej.
2.3. „Dodatek”: opcjonalna pozycja, którą można dodać na etapie finalizacji zamówienia, zgodnie z opisem w Artykule 7.
2.4. „Zamówienie”: oferta zakupu złożona przez Klienta za pośrednictwem procesu finalizacji zamówienia na Stronie Internetowej.
2.5. „Odbiór”: chwila, w której Klient lub wskazana przez Klienta osoba trzecia wchodzi w fizyczne posiadanie Produktu.
3. Informacje o Produktach
3.1. Opisy Produktów na Stronie Internetowej określają główne cechy Produktu. Zdjęcia Produktów, filmy i materiały reklamowe mają charakter poglądowy. Kolor, opakowanie, oznakowanie, szczegóły akcesoriów oraz drobne cechy wzornicze mogą różnić się od zdjęć ze względu na partie produkcyjne, zmiany dostawców lub ustawienia ekranu. Takie różnice nie wpływają na główne cechy ani funkcję Produktu.
3.2. Jeżeli uważają Państwo, że dostarczony Produkt różni się od swojego opisu w sposób, który ma dla Państwa znaczenie, mogą Państwo zwrócić go na podstawie Artykułów 9–11 lub złożyć reklamację na podstawie Artykułu 13, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
3.3. Żadna treść na Stronie Internetowej nie stanowi porady medycznej, zdrowotnej, żywieniowej ani innej porady specjalistycznej. Produkty są towarami konsumpcyjnymi ogólnego przeznaczenia. Jeżeli cierpią Państwo na schorzenie, przed użyciem należy skonsultować się ze specjalistą.
3.4. Informacje na Stronie Internetowej dotyczące dostępności, popytu lub aktywności innych odwiedzających mają charakter informacyjny i nie stanowią części umowy.
3.5. Oferty i ceny na Stronie Internetowej obowiązują w okresie ich wyświetlania i mogą ulec zmianie w każdym czasie. Zmiany nie wpływają na Zamówienia już potwierdzone.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
4.1. Zamówienia składane są jako gość. Konto klienta nie jest tworzone.
4.2. Aby złożyć Zamówienie, należy wybrać Produkt i ilość, wprowadzić swoje dane na etapie finalizacji zamówienia, wybrać metodę płatności i potwierdzić Zamówienie. Przed potwierdzeniem mogą Państwo sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Przycisk zamówienia wyraźnie wskazuje, że potwierdzenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
4.3. Po złożeniu Zamówienia wysyłamy potwierdzenie zamówienia na podany przez Państwa adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Państwa tego potwierdzenia.
4.4. Możemy odmówić przyjęcia Zamówienia lub anulować je przed wysyłką, jeżeli: Produkt jest niedostępny; wyświetlona cena lub opis były oczywiście błędne; wprowadzone dane są niekompletne lub nie można ich zweryfikować; lub mamy uzasadnione podstawy, aby podejrzewać oszustwo, nadużycie lub zamówienie automatyczne. Poinformujemy Państwa o tym e-mailem i zwrócimy wszelkie otrzymane płatności.
4.5. Umowa jest zawierana w języku: polski. Przechowujemy dane Zamówienia zgodnie z Polityką Prywatności. Otrzymają Państwo niniejszy Regulamin oraz szczegóły zamówienia e-mailem. Prosimy o ich zachowanie.
5. Ceny i koszty
5.1. Wszystkie ceny podane są w walucie PLN i zawierają podatek VAT.
5.2. Jeżeli Produkt jest oferowany w opakowaniach zawierających kilka sztuk, cena za sztukę zależy od wielkości opakowania wybranej przy finalizacji zamówienia. Cena całkowita wyświetlona przy finalizacji zamówienia przed jego potwierdzeniem jest ceną, którą Państwo płacą.
5.3. Koszt wysyłki: 12,99 PLN.
5.4. Wysyłka jest bezpłatna, gdy Zamówienie zawiera co najmniej następującą liczbę sztuk: 3.
5.5. Opłata za płatność za pobraniem: 8,99 PLN. Opłata ta ma zastosowanie wyłącznie w przypadku wyboru płatności za pobraniem.
5.6. Koszt wysyłki, opłata za płatność za pobraniem oraz cena ewentualnego Dodatku są wyświetlane oddzielnie przy finalizacji zamówienia, przed potwierdzeniem Zamówienia przez Państwa.
6. Płatność
6.1. Dostępne metody płatności: płatność za pobraniem, karta płatnicza, PayPal. Dostępne metody są wyświetlane przy finalizacji zamówienia.
6.2. Karta płatnicza i PayPal: płatność jest pobierana w chwili złożenia Zamówienia. Płatność jest przetwarzana przez dostawcę usług płatniczych. Nie przechowujemy pełnych numerów kart.
6.3. Płatność za pobraniem: kwotę całkowitą wskazaną w potwierdzeniu zamówienia płacą Państwo przewoźnikowi przy dostawie. Przewoźnik może przyjmować wyłącznie gotówkę albo gotówkę i kartę, w zależności od przewoźnika.
6.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia (art. 4.3), a nie z chwilą dostawy. Jeżeli wybiorą Państwo płatność za pobraniem, zobowiązują się Państwo przyjąć przesyłkę i zapłacić za nią, gdy zostanie dostarczona lub udostępniona do odbioru.
6.5. Jeżeli nie chcą już Państwo otrzymać Zamówienia, prosimy poinformować nas o tym e-mailem przed wysyłką lub skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 9. Samo nieprzyjęcie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6.6. Jeżeli nie przyjmą lub nie odbiorą Państwo przesyłki za pobraniem i nie poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, możemy dochodzić od Państwa rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów wysyłki do Państwa, wysyłki zwrotnej oraz opłaty za płatność za pobraniem. Nie będziemy dochodzić żadnej kwoty przekraczającej te rzeczywiste koszty.
6.7. Jeżeli przesyłka za pobraniem nie zostanie przyjęta, możemy oferować w przypadku Państwa przyszłych Zamówień wyłącznie przedpłatę (kartą lub PayPal).
7. Opcjonalne dodatki
7.1. Przy finalizacji zamówienia możemy oferować opcjonalne Dodatki. Dodatki nigdy nie są domyślnie zaznaczone. Dodają je Państwo wyłącznie poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. Ich cena jest wyświetlana obok każdego Dodatku oraz w łącznej kwocie zamówienia.
7.2. Priorytetowa obsługa zamówienia: usługa, w ramach której realizujemy Państwa Zamówienie przed standardowymi Zamówieniami w naszej kolejce wysyłkowej. Jest to usługa, a nie gwarancja terminu dostawy. Usługa jest wykonywana z chwilą wysyłki Państwa Zamówienia. Zaznaczając pole wyboru, żądają Państwo, abyśmy rozpoczęli wykonywanie tej usługi natychmiast. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed odstąpieniem przez Państwa od umowy, jej cena nie podlega zwrotowi.
7.3. Produkt-niespodzianka: fizyczny Produkt wybrany przez nas, którego tożsamość nie jest ujawniana przed dostawą. Jego cena jest wyświetlana przy finalizacji zamówienia oraz na fakturze. Produkt-niespodzianka stanowi odrębny Produkt w Państwa Zamówieniu i mają do niego zastosowanie te same zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz zgodności z umową.
7.4. Jeżeli odstąpią Państwo od umowy lub zwrócą Zamówienie, a nie zwrócą produktu-niespodzianki, potrącamy jego wartość ze zwracanej kwoty. Potrącana wartość odpowiada cenie produktu-niespodzianki wyświetlonej przy finalizacji zamówienia oraz na fakturze.
8. Dostawa
8.1. Dostawę realizujemy za pośrednictwem wybranego przez nas przewoźnika. Przewoźnik może ulec zmianie w każdym czasie. Przewoźnik może kontaktować się z Państwem za pomocą wiadomości SMS lub e-mail w sprawie dostawy, a w przypadku płatności za pobraniem – w sprawie kwoty do zapłaty.
8.2. Czas dostawy podany na Stronie Internetowej ma charakter szacunkowy i opiera się na normalnych warunkach. Nie stanowi wiążącego terminu dostawy.
8.3. Dostarczamy nie później niż w następującej liczbie dni od potwierdzenia zamówienia: 30. Jeżeli nie dostarczymy w tym terminie, mogą Państwo wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin. Jeżeli nie dostarczymy w dodatkowym terminie, mogą Państwo odstąpić od umowy w zakresie Zamówienia, a my zwracamy wszystkie otrzymane płatności.
8.4. Możemy realizować Państwa Zamówienie z dowolnego magazynu, w tym z magazynu dostawcy, oraz możemy wysyłać bezpośrednio od dostawcy. Nie zmienia to naszej odpowiedzialności jako Sprzedawcy.
8.5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa z chwilą, gdy Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia wejdą w fizyczne posiadanie Produktu.
8.6. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku, ponieważ podany przez Państwa adres jest błędny lub niekompletny, albo ponieważ nie można było się z Państwem skontaktować mimo prób przewoźnika i nie odebrali Państwo przesyłki w okresie jej przechowywania przez przewoźnika, do każdego Zamówienia za pobraniem stosuje się odpowiednio Artykuł 6.6. W przypadku Zamówień opłaconych z góry zwracamy cenę Produktów po powrocie przesyłki do nas. Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi, a my możemy potrącić rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej, ponieważ niepowodzenie dostawy zostało spowodowane przez Państwa, a nie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
8.7. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli przesyłka jest w widoczny sposób uszkodzona, w miarę możliwości prosimy odnotować to u przewoźnika oraz poinformować nas pocztą elektroniczną wraz ze zdjęciami w rozsądnym terminie. Ułatwia to nam rozpatrzenie Państwa reklamacji; nie jest to warunek Państwa uprawnień wynikających z Artykułu 13.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
9.1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie następującej liczby dni: 14. Termin biegnie od dnia Odbioru Produktów. Jeżeli Produkty objęte jednym Zamówieniem są dostarczane osobno, termin biegnie od dnia Odbioru ostatniego Produktu.
9.2. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@bykokko.com lub pocztą na adres Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod adresem https://pl.bykokko.com/formularz-odstapienia-od-umowy/, jednak nie jest to obowiązkowe.
9.3. Wystarczy, aby wysłali Państwo oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
9.4. Funkcja odstąpienia od umowy online: mogą Państwo odstąpić od umowy również za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy na Stronie Internetowej, oznaczonej „Odstąp od umowy tutaj” (w języku Strony Internetowej, w brzmieniu przewidzianym przepisami prawa), dostępnej pod adresem https://pl.bykokko.com/formularz-odstapienia-od-umowy/ i podlinkowanej w stopce każdej strony. Należy podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia i wysłać oświadczenie za pomocą przycisku oznaczonego „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Bez zbędnej zwłoki przesyłamy Państwu pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania oświadczenia, wskazujące datę i godzinę odstąpienia od umowy. Mogą Państwo odstąpić od zawartej umowy do końca terminu do odstąpienia od umowy określonego w Artykule 9.1, także gdy przesyłka jest w drodze. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możemy nie być w stanie jej zatrzymać; Państwa odstąpienie od umowy pozostaje wówczas skuteczne. Aby uniknąć dodatkowych kosztów, prosimy o odebranie przesyłki; jeżeli nie chcą Państwo zatrzymać Produktów, mogą Państwo je zwrócić w terminie określonym w Artykule 11.1.
9.5. Skutki odstąpienia od umowy określono w Artykule 11.
10. Dobrowolny wydłużony termin zwrotu
10.1. Oprócz ustawowego prawa określonego w Artykule 9 przyjmujemy zwroty w terminie następującej liczby dni od Odbioru: 30. To dobrowolne prawo zwrotu obowiązuje od dnia następującego po upływie ustawowego terminu do odstąpienia od umowy do końca tego terminu.
10.2. Dobrowolne prawo zwrotu dotyczy wyłącznie Produktów, które są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, kompletne, nieużywane i bez widocznych śladów używania. Produkty niespełniające tego warunku mogą zostać odrzucone lub odesłane do Państwa na Państwa koszt.
10.3. W przypadku zwrotów dokonywanych na podstawie dobrowolnego prawa zwrotu zwracamy cenę zwróconych Produktów. Pierwotny koszt wysyłki, opłata za pobranie oraz cena wykonanej już Usługi dodatkowej nie podlegają zwrotowi. Koszt odesłania Produktów ponoszą Państwo.
10.4. Dobrowolne prawo zwrotu nie ogranicza żadnych przysługujących Państwu praw ustawowych, w tym prawa odstąpienia od umowy określonego w Artykule 9 oraz ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową określonej w Artykule 13.
10.5. Możemy zmienić lub cofnąć dobrowolne prawo zwrotu w odniesieniu do przyszłych Zamówień. Nie ma to wpływu na Zamówienia już złożone.
10.6. Wymiana: możesz poprosić o wymianę Produktu na inny za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://pl.bykokko.com/formularz-odstapienia-od-umowy/. Wymiana jest usługą, którą oferujemy, a nie uprawnieniem ustawowym, i zależy od dostępności produktu, który chcesz otrzymać. Odpowiadamy w terminie liczby dni wskazanej w Artykule 14.2 i informujemy Cię o dalszym postępowaniu. Wniosek o wymianę nie przedłuża ani nie zastępuje prawa odstąpienia od umowy: jeżeli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, odstąp od umowy w terminie określonym w Artykule 9.1.
11. Zwroty i zwrot płatności
11.1. Odeślij Produkty niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy lub o zwrocie. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz Produkty przed jego upływem.
11.2. Adres do zwrotów: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Nie wysyłaj Produktów na żaden inny adres i nie odsyłaj ich za pobraniem. Takie przesyłki nie mogą zostać przyjęte.
11.3. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Produktów. Nie udostępniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej, chyba że na piśmie postanowimy inaczej. Zalecamy skorzystanie z usługi ze śledzeniem przesyłki. Ponosisz ryzyko utraty podczas przesyłki zwrotnej.
11.4. Prosimy o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia oraz Twojego imienia i nazwiska. Zwroty bez danych identyfikacyjnych mogą zostać opóźnione.
11.5. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy: zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za zwrócone Produkty, w tym koszty standardowej dostawy, nie później niż w terminie następującej liczby dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy: 14. W przypadku Zamówień za pobraniem obejmuje to opłatę za pobranie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11.6. Zwrot płatności po dobrowolnym zwrocie: zwracamy kwotę zgodnie z Artykułem 10.3 w tym samym terminie, liczonym od dnia otrzymania przez nas Produktów.
11.7. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy Zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W przypadku Zamówień za pobraniem zwracamy płatność przelewem bankowym na wskazany przez Ciebie rachunek. Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
11.8. Zmniejszenie wartości (ustawowe odstąpienie od umowy): możesz sprawdzić Produkty w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, aby stwierdzić ich charakter, cechy i funkcjonowanie. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza ten zakres. W takim przypadku potrącamy kwotę zmniejszenia wartości ze zwracanej płatności i informujemy Cię o przyczynie.
11.9. Produkt-niespodzianka: stosuje się Artykuł 7.4.
11.10. Jeżeli nie zwrócisz Produktu objętego odstąpieniem od umowy lub zwrotem, potrącamy ze zwracanej płatności jego cenę wskazaną przy składaniu zamówienia i na fakturze.
11.11. Identyfikator zwrotu: gdy korzystasz z funkcji odstąpienia od umowy, nadajemy Ci Identyfikator zwrotu. Prosimy o wpisanie go na przesyłce, obok adresu, lub na kartce umieszczonej wewnątrz przesyłki, wraz z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy; pozwala nam jedynie szybciej zidentyfikować i obsłużyć Twój zwrot.
11.12. Rachunek do zwrotu: w przypadku Zamówień płatnych za pobraniem możesz podać numer swojego rachunku bankowego (IBAN) w funkcji odstąpienia od umowy, abyśmy mogli dokonać zwrotu przelewem bankowym (Artykuł 11.7). Płatności dokonane kartą lub przez PayPal są zwracane na ten sam środek płatności.
12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
12.1. Prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolne prawo zwrotu nie przysługują w odniesieniu do:
a) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
b) Produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych;
c) Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
d) Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
e) nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo oprogramowania dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) wszelkich innych przypadków, w których obowiązujące prawo wyłącza prawo odstąpienia od umowy.
12.2. Wyjątki określone w Artykule 12.1 mają zastosowanie wyłącznie do Produktów, które są wyraźnie oznaczone jako takie na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia, zanim złożysz zamówienie.
12.3. Usługi Dodatkowe (Artykuł 7.2), które zostały w pełni wykonane na Twoje uprzednie wyraźne żądanie i po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że po ich wykonaniu utracisz prawo odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi.
13. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
13.1. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności Produktów z umową, który istnieje w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu następującej liczby lat od dostarczenia: 2.
13.2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada uzgodnionemu opisowi, ilości i jakości, nadaje się do swojego zwykłego przeznaczenia oraz ma jakość i trwałość typowe dla towarów tego samego rodzaju, których możesz rozsądnie oczekiwać. Drobne różnice opisane w Artykule 3.1 nie stanowią braku zgodności z umową.
13.3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieproporcjonalna, nie została dokonana w rozsądnym czasie lub brak zgodności z umową jest istotny, możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot płatności. Kolejność środków ochrony prawnej wynika z obowiązującego prawa.
13.4. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że jest to niezgodne z charakterem Produktu lub braku zgodności z umową.
13.5. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność z umową nie obejmuje szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, normalnym zużyciem, wypadkami, nieprzestrzeganiem instrukcji lub modyfikacjami dokonanymi przez Ciebie lub osoby trzecie.
13.6. O ile wyraźnie nie zastrzeżemy inaczej na piśmie, nie udzielamy żadnej gwarancji handlowej obok ustawowej odpowiedzialności za zgodność z umową. Wszelka gwarancja handlowa udzielana przez producenta jest udzielana przez producenta na jego własnych warunkach.
13.7. Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z Artykułem 14. Jeżeli Produkt musi zostać zwrócony w celu oceny, poinformujemy Cię, jak to zrobić. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, ponosimy koszt zwrotu.
14. Reklamacje
14.1. Reklamacje oraz roszczenia z tytułu niezgodności z umową prosimy przesyłać pocztą elektroniczną na adres info@bykokko.com lub za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem https://pl.bykokko.com/formularz-odstapienia-od-umowy/ (wybierając opcję reklamacji). Należy podać numer zamówienia, opisać problem oraz, w stosownych przypadkach, załączyć zdjęcia.
14.2. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy w następującej liczbie dni: 7. Jeżeli ocena techniczna wymaga dłuższego czasu, informujemy Państwa o przyczynie oraz o przewidywanym terminie.
14.3. Dla zachowania terminów liczy się data wysłania przez Państwa wiadomości e-mail. Jeżeli wysłali Państwo reklamację lub zawiadomienie w terminie, a my odpowiedzieliśmy z opóźnieniem, Państwa zawiadomienie uważa się za dokonane w terminie.
14.4. Prowadzimy ewidencję reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
14.5. Jeżeli muszą Państwo odesłać do nas wadliwy lub uszkodzony Produkt w celu naprawy lub wymiany, ponosimy koszty jego wysyłki i informujemy Państwa, w jaki sposób go odesłać.
Na reklamację dotyczącą zgodności Produktów z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
15. Odpowiedzialność
15.1. Ponosimy odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz w zakresie wszelkiej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową oraz odpowiedzialności za szkody na osobie.
15.2. We wszystkich pozostałych przypadkach nasza odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnej szkody typowej dla tego rodzaju umowy i nie przekracza łącznej kwoty zapłaconej za dane Zamówienie.
15.3. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym zakłóceniami w działalności przewoźnika, strajkami, zdarzeniami naturalnymi oraz działaniami władz publicznych. Nie narusza to Państwa uprawnień ustawowych, w tym prawa do odstąpienia od umowy na podstawie Artykułu 8.3.
15.4. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza Państwa praw jako konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16. Komunikacja
16.1. Komunikujemy się z Państwem pocztą elektroniczną na adres podany przez Państwa przy składaniu zamówienia. Prosimy upewnić się, że adres jest poprawny, oraz sprawdzać folder spam. Powiadomienia wysłane na ten adres uważa się za doręczone.
16.2. Nie zapewniamy wsparcia telefonicznego. Nasza obsługa klienta jest dostępna pocztą elektroniczną w następujących godzinach: Poniedziałek – piątek, 9:00–14:00 (CET).
16.3. Przewoźnik może kontaktować się z Państwem w sprawie dostawy za pomocą wiadomości SMS lub e-mail.
16.4. Komunikacja odbywa się w języku: polski.
17. Dane osobowe
17.1. Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności, dostępną pod adresem https://pl.bykokko.com/polityka-prywatnosci/.
18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
18.1. Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia Państwa reklamacji, mogą Państwo zwrócić się do organu ochrony konsumentów: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), uokik.gov.pl.
18.2. Alternatywne rozwiązywanie sporów (ADR): właściwym podmiotem jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla konsumenta, uokik.gov.pl. Nie jesteśmy prawnie zobowiązani do udziału w postępowaniu ADR i nie uznajemy z góry żadnego podmiotu ADR za wiążący. O udziale decydujemy dobrowolnie w każdym indywidualnym przypadku.
18.3. Korzystanie z ADR jest dobrowolne i nie wpływa na Państwa prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem.
Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie uokik.gov.pl oraz u miejskich rzeczników konsumentów.
19. Prawo właściwe i jurysdykcja
19.1. Niniejsze Warunki oraz każda umowa zawarta na ich podstawie podlegają prawu Republiki Słowenii.
19.2. Jeżeli mają Państwo miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE, korzystają Państwo również z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów prawa tego państwa. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie pozbawia Państwa tej ochrony.
19.3. Mogą Państwo wytoczyć powództwo przed sądami państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu, lub przed sądami Republiki Słowenii. My możemy wytoczyć powództwo przeciwko Państwu wyłącznie przed sądami państwa, w którym mają Państwo miejsce zwykłego pobytu.
20. Zmiany i postanowienia końcowe
20.1. Możemy zmieniać niniejsze Warunki. Do danego Zamówienia stosuje się wersję opublikowaną na Stronie internetowej w chwili złożenia przez Państwa tego Zamówienia.
20.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków jest nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje się ważnym postanowieniem, które jest najbliższe jego celowi.
20.3. Niniejsze Warunki są dostępne na Stronie internetowej pod adresem https://pl.bykokko.com/regulamin/ i mogą zostać zapisane oraz wydrukowane. Wiążącą wersją niniejszych Warunków jest wersja opublikowana na Stronie internetowej w następującym języku: polski.
20.4. Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy, dostępny pod adresem https://pl.bykokko.com/formularz-odstapienia-od-umowy/.
Data wejścia w życie: 2026-10-30